웨스트팩 온라인뱅킹 장애…고객들 결제·송금 차질

웨스트팩 뉴질랜드의 온라인뱅킹 서비스 ‘Westpac One’에 장애가 발생해 고객들이 오전 내내 송금과 결제에 불편을 겪었다.

웨스트팩은 오전 10시10분 업데이트를 통해 온라인뱅킹 접속이 간헐적으로 중단되고 일부 결제 내역이 누락되거나 잘못 표시되는 문제가 발생했다고 밝혔다. 일부 ATM도 이용할 수 없는 상태인 것으로 전해졌다.

이번 장애로 일부 고객들은 공과금 납부와 계좌이체를 하지 못했으며, 밤사이 처리될 예정이었던 일부 결제도 지연됐다.

한 고객은 SNS에 “청구서를 내기 위해 돈을 이체하는 것조차 할 수 없다”고 불만을 나타냈다. 또 다른 고객은 계좌이체를 했지만 금액이 사라진 것처럼 보였다고 호소했다.

웨스트팩은 앞서 오전 9시쯤 서비스가 정상 작동하고 있다는 잘못된 안내를 SNS에 올렸다가 사과했다.

은행 측은 “고객들의 은행 업무에 불편을 끼쳐 죄송하다”며 문제를 해결하기 위해 작업하고 있다고 밝혔다.

출처: NZ Herald

온라인뱅킹 장애가 발생하면 공과금 납부나 송금뿐 아니라 매장에서 카드 결제까지 영향을 받을 수 있습니다. 중요한 결제가 예정돼 있다면 장애 발생 여부를 확인하고, 복구 전까지 거래 내역과 잔액을 꼼꼼히 확인하는 것이 좋겠습니다.