에어비앤비 퇴실 규정 바뀐다… 11월 20일부터 청소 부담 완화

에어비앤비(Airbnb)가 숙박객에게 과도한 퇴실 청소를 요구하지 못하도록 규정을 변경한다. 숙박객들의 불만이 커지면서 마련된 조치로, 새로운 정책은 11월 20일부터 시행된다.

호스트, 과도한 퇴실 청소 요구 금지

새 규정에 따라 호스트는 퇴실 전 숙박객에게 요구하는 청소 및 정리 작업을 간단하고 합리적인 수준으로 조정해야 한다.

예를 들어 사용한 식기를 직접 설거지하도록 요구하는 대신 싱크대에 놓아두도록 하거나, 수건을 세탁하는 대신 지정된 장소에 모아두도록 요청하는 것은 가능하다.

호스트는 예약 전 숙소 페이지에 퇴실 규정과 요청 사항을 명확하게 공개해야 한다. 예약 이후나 숙박 중에 새로운 규칙을 추가하면 숙박객이 오해를 느끼거나 불만을 제기할 수 있다.

숙박객이 맡던 청소 작업이 줄어들면 호스트의 청소 부담과 비용은 늘어날 수 있다. 이에 따라 청소비를 실제 비용에 맞게 조정할 수 있지만, 주변 비슷한 숙소와 비교해 전체 숙박 요금의 경쟁력도 유지해야 한다.

여행객, 퇴실 부담 줄지만 숙소 관리 책임은 유지

여행객들은 퇴실 전 해야 할 일이 줄어들어 보다 편리하게 숙박을 마무리할 수 있을 것으로 기대된다.

다만 전문 청소업체가 담당하는 수준의 청소를 할 필요는 없더라도, 숙소를 합리적인 상태로 유지하고 책임감 있게 이용해야 한다.

예약 전에는 반드시 숙소 규정을 확인하고, 예약 이후나 숙박 중 예상하지 못한 규칙이 추가되면 스크린샷이나 사진으로 기록해 두는 것이 좋다. 추후 에어비앤비에 문제를 신고할 때 증거로 활용할 수 있다.

한편 일부 호스트가 늘어난 청소 비용을 청소비나 1박 요금에 반영할 수 있어 여행객의 숙박비가 오를 가능성도 있다.

청소비 내면서 청소까지? 고객 불만이 변화의 배경

이번 규정 변경의 핵심 배경은 청소비를 지불하면서도 퇴실 전 상당한 청소 작업을 해야 하는 것이 공정하지 않다는 숙박객들의 불만이다.

숙박객들은 청소비를 내면 다음 손님을 맞이하기 위한 기본적인 청소와 정리는 호스트가 책임져야 한다고 생각한다.

청소비를 지불하고도 여러 가지 청소 작업까지 직접 해야 한다면 사실상 돈과 노동을 모두 부담하는 셈이라는 것이다.

에어비앤비는 이번 조치를 통해 호스트와 숙박객 사이의 책임을 보다 합리적으로 나누고, 이용자 경험을 개선하려는 것으로 풀이된다.

호스트들 반발… 11월 20일 예약 거부 움직임

하지만 호스트들의 반발도 거세다.

일부 호스트들은 11월 20일 숙소 신규 예약을 받지 않는 방식으로 항의하자는 움직임을 보이고 있으며, 에어비앤비에 규정 재검토를 요구하는 온라인 청원도 시작했다. 해당 청원에는 2만7,000명 이상이 서명했다.

호스트들은 이번 정책이 여행객의 편의를 높이는 대신 숙소 운영자들의 부담과 재량권을 줄이는 조치라고 비판하고 있다.

불만을 가진 호스트들이 다른 숙박 플랫폼으로 이동할 경우 에어비앤비에 등록된 숙소 수가 줄어들고, 결국 여행객들의 선택 폭도 좁아질 수 있다는 우려가 나온다.

청소비 산정 기준 공개 등 대안 필요

에어비앤비가 고려할 수 있는 대안으로는 청소비의 투명성을 높이는 방안이 제시됐다.

호스트가 청소비를 어떻게 산정했는지, 해당 비용에 어떤 청소 서비스가 포함되는지 구체적으로 공개하도록 하는 것이다.

이를 통해 여행객들은 자신이 지불하는 비용과 퇴실 전 직접 해야 하는 작업의 범위를 명확하게 이해할 수 있다.

이번 논쟁은 여행객의 편의뿐 아니라 숙소 운영자의 비용과 부담도 함께 고려해야 하는 플랫폼 운영의 과제를 보여준다.

출처: The Conversation / RNZ

뉴질랜드에서도 에어비앤비를 이용해 여행하거나 숙소를 운영하는 교민들이 많습니다. 11월 20일부터 퇴실 규정이 달라지는 만큼, 여행객은 예약 전 숙소 규정을 확인하고 호스트는 변경된 정책에 맞춰 청소 요청 사항을 점검하시기 바랍니다.