재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담

재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담, '2026 카카오 공공혁신 어워즈' 우수사례 선정

해외에 거주하는 재외동포가 국제전화 없이 카카오톡으로 각종 민원을 상담할 수 있는 서비스가 공공서비스 혁신 우수사례로 선정됐습니다. 재외동포청은 8일 '재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담 서비스'가 '2026 카카오 공공혁신 어워즈' 우수사례로 선정돼 수상했다고 밝혔습니다. 이 어워즈는 카카오가 주최·주관하며, 카카오 서비스를 활용해 공공서비스의 질과 이용 편의를 높인 중앙부처·공공기관·지자체의 사례를 선정하는 행사입니다.

재외동포청은 해외 동포들이 시차와 장소에 구애받지 않고 민원을 상담할 수 있도록 2024년 1월 카카오톡 상담 서비스를 도입했습니다. 별도의 국제전화 없이 카카오톡으로 365일 24시간 상담할 수 있으며, 한국어·영어·중국어·일본어·러시아어 등 5개 언어를 지원합니다. 상담 분야도 폭넓습니다. 국적·병무·가족관계·재외국민등록·아포스티유 등 주요 영사 민원은 물론, 국민연금·건강보험·국세·관세·고용 등 관계기관 업무까지 안내받을 수 있습니다.

이용 방법은 간단합니다. 카카오톡 채널에서 '재외동포 365 민원콜센터'를 검색해 채널을 추가한 뒤, 채팅창에 궁금한 사항을 문의하면 됩니다. 실제 이용도 꾸준히 늘고 있는 추세입니다. 카카오톡 상담 건수는 2024년 5,376건에서 2025년 6,201건으로 15.3% 증가했고, 올해는 7월 말까지 이미 4,874건이 접수됐습니다. 카카오톡 채널 친구 수도 1만1,600명으로 늘었습니다.

한편 재외동포청은 카카오톡 이용이 어렵거나 제한된 지역의 동포들을 위해 서비스를 다각화해왔습니다. 2024년 4월에는 데이터 통화 방식의 웹콜을, 같은 해 9월에는 별도 앱 설치 없이 인터넷 브라우저에서 상담할 수 있는 웹챗을 추가로 도입했습니다. 현재 재외동포 365민원콜센터는 전화(+82-2-6747-0404), 카카오톡, 웹콜, 웹챗 등 다양한 채널을 통해 전 세계 재외동포에게 연중무휴 24시간 상담 서비스를 제공하고 있습니다.